Опыт внедрения системы менеджмента качества на предприятии

В рубрику "Оборудование и технологии" | К списку рубрик  |  К списку авторов  |  К списку публикаций

Александр Кузовенков
И.о.генерального директора ФГУП "РЧЦ ЦФО"

Успехи производственной деятельности любого предприятия во многом определяются степенью его оснащенности современными средствами производства, внедрением и использованием новых информационных технологий, высокой квалификацией персонала предприятия. Однако одним из важнейших факторов повышения эффективности производства, улучшения качества оказания услуг остается системный подход к управлению предприятием, организацией или компанией

Федеральное государственное унитарное предприятие "Радиочастотный центр Центрального федерального округа" (далее - Предприятие) осуществляет функции по обеспечению надлежащего использования радиочастот, радиоэлектронных средств и высокочастотных устройств гражданского назначения на территории областей, входящих в состав Центрального федерального округа.

Во многом повышению уровня обслyживания, налаживанию сотрудничества способствует внедренная на Предприятии система менеджмента качества (СМК), которая позволяет документально описать и упорядочить все технологические производственные процессы, привести их в соответствие с требованиями принятого в России стандарта качества ГОСТ Р ИСО 9001-2001.

Решение о внедрении системы менеджмента качества на ФГУП "РЧЦ ЦФО" было принято в сентябре 2003 г. Оно базировалось на том, что СМК, как совокупность скоординированных действий по руководству Предприятием, является основой оптимизации управления производством.

Этапы долгого пути

Создание СМК на Предприятии осуществлялось поэтапно и по продолжительности заняло немногим более полутора лет. На первом этапе проводилась разработка документации СМК.

С этой целью была создана рабочая грyппа, определен перечень основных производственных процессов, подлежащих документированию, а также конкретный состав документации, который включал: руководства по качеству (2), стандарты, регламентирующие функционирование СМК (5), технологические стандарты (12) и стандарты, обеспечивающие производственную деятельность Предприятия (10).

На этом же этапе были проведены следующие мероприятия:

• создана служба качества Предприятия;
• организовано изучение документации СМК персоналом Предприятия;
• проведено анкетирование пользователей радиочастотным спектром, обобщены и проанализированы поенные результаты;
• переработаны положения о структyрных подразделениях, филиалах и должностные инструкции сотрудников Предприятия;
• обобщены предложения, полученные от филиалов и структурных подразделений по доработке и корректировке документации СМК;
• проведено несколько внутренних проверок функционирования элементов СМК Предприятия.

Среди основных задач службы качества: организация и поддержание в рабочем состоянии документации СМК; совершенствование механизма обеспечения стабильности качества услyг, представляемых Предприятием всем пользователям радиочастотным спектром на территории ЦФО.

Важным элементом функционирования СМК является систематическое (ежеквартальное) анкетирование пользователей радиочастотным спектром - клиентов Предприятия. Результаты анкетирования дают возможность своевременно и адекватно реагировать на все замечания и пожелания клиентов, тем самым улучшая качество их обслуживания.

Для удобства работы с клиентами на Предприятии были выделены помещения или рабочие места, оборудованные информационными и справочными стендами с документацией по всем вопросам обеспечения использования радиочастот и РЭС.

К услугам клиентов предлагаются консультации специалистов по оформлению различных документов и зaявок, работает телефон горячей линии, а также "гостевая книга" на сайте Предприятия.

С целью подготовки специалистов службы по вопросам менеджмента качества планово проводится их обучение. В 2005 г. восемь работников прошли обучение по таким темам, как "Разработка СМК предприятия на основе стандартов ИСО серии 9000", "Подготовка экспертов по проведению внутренних проверок СМК" и по другим вопросам менеджмента качества. Эти специалисты вошли в состав постоянно действующей комиссии Предприятия по проведению внутренних проверок состояния СМК, которые осуществляются ежемеcячно.

Проведенные мероприятия позволили подготовить СМК к сертификации. По их результатам в июне 2005 г. Предприятию был выдан сертификат соответствия системы менеджмента качества требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2001.

Преимущества СМК

Среди положительных результатов внедрения СМК можно отметить следyющие:

1. Все основные процессы деятельности Предприятия документированы в стандартах Предприятия, что позволило четко определить содержание действий персонала при выполнении той или иной технологической процедyры. Обеспечена последовательность,прозрачность и воспроизводимость управления производством на всех его этапах и уровнях.
2. Принимаемые на Предприятии управленческие, финансовые и технологические решения основаны на анализе результатов внутренних проверок производственных процессов. Оптимизирована организационно-штатная структура Предприятия, улучшено взаимодействие между структурными подразделениями и филиалами.
3. Производственная деятельность организована и осуществляется в соответствии с требованиями общепризнанных международных стандартов.
4. Документально закреплен мотивационный механизм материального стимулирования качества труда. Повысилась ответственность и дисциплина сотрудников.

Получение сертификата не означает, что система менеджмента качества не должна развиватьcя дальше. Процесс ее совершенствования является непрерывным. Важным условием качественного оказания услyг и успешного взаимодействия и сотрудничества с клиентами Предприятия по-прежнему остается своевременное внесение актуальных изменений и уточнений в производственные процессы,оперативное реагирование на запросы и пожелания пользователей радиочастотным спектром.

Опубликовано: Журнал "Broadcasting. Телевидение и радиовещание" #3, 2006
Посещений: 22615

Автор Александр Кузовенков И.о.генерального директора ФГУП "РЧЦ ЦФО" Всего статей:  1

В рубрику "Оборудование и технологии" | К списку рубрик  |  К списку авторов  |  К списку публикаций